사업을 시작하거나 새로운 비즈니스 가치를 발굴할 때 중요한 출발점은 거창한 구상이 아닌 현장의 불편함과 비효율을 포착하는 일이다. 기존 방식에 내재된 손실을 찾아내고 고객의 해결되지 않은 문제를 분석하는 과정에서 구체적인 개선안이 도출된다. 제조업 현장의 불량률 감소 실적부터 산업 전반의 자원 배분 문제와 신기술 도입 사례까지 구체적인 수치를 바탕으로 사업 기회를 포착하는 방안을 정리한다.

사업 기회는 어디에 숨어있는가

신규 사업 구상은 이미 알려진 성공 모델을 모방하기보다 해결되지 않은 불편함을 찾는 데서 시작된다. 소비자가 돈을 쓰면서도 지속해서 겪는 고충이나 반복적으로 요청하는 업무 항목에 해결책이 숨어 있다. 업계 관행이라는 이유로 방치된 손실과 비효율은 사업 모델로 전환하기 좋은 소재다.

정보를 수집할 때 단순 검색에 의존하면 피상적인 결과에 머물기 쉽다. 사람들의 실제 행동과 일상을 현장에서 관찰하고 공감하는 사용자 중심 접근이 필요하다. 디자인 씽킹 방법론은 공감, 문제 정의, 아이디어 도출, 프로토타입 제작, 테스트의 5단계를 거치며 올바른 문제를 정의하도록 돕는다. 잘못된 문제를 해결하느라 시간과 자금을 낭비하는 위험을 줄여준다.

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사진: Dylan Gillis · Unsplash

제조업 생산성 개선 사례

제조업 현장에서는 일하는 방식을 개편하고 노동자가 직접 참여하는 개선 활동이 수치상 성과로 나타난다. 설비를 교체하지 않고도 업무 방식을 조정하는 것만으로 손실률을 크게 줄일 수 있다. 현장의 비효율 요소를 발굴해 해결하면 제품의 품질 안정화와 원가 절감으로 직결된다.

대구에 위치한 자동차 부품 업체 디비전은 노동자 참여형 업무 혁신을 추진한 결과 제품 불량률을 기존 5.7퍼센트에서 2.2퍼센트로 낮췄다. 이는 불량률을 61퍼센트 감소시킨 수치다. 경기 시흥의 디엔티 역시 직무 학습과 현장 개선 활동을 도입하여 설비 가동률을 94퍼센트에서 96퍼센트로 끌어올렸다. 현장의 미세한 비효율을 바로잡는 조치가 기업 성과를 바꾼 수치적 증거다.

현장 혁신과 참여형 업무 개선을 통해 제품 불량률을 낮추고 설비 가동률을 높인 제조업 현장의 개선 수치다.

고객 여정 맵핑과 가치 사슬 분석

사업 기회를 구체화할 때 내부 작업 과정과 고객 접점을 시각화하는 도구가 쓰인다. 고객 여정 맵핑은 제품을 접하고 이용하는 전체 단계를 나열하여 고객이 느끼는 고충과 미충족 욕구를 파악하는 데 유용하다. 단계별 접점에서 발생하는 불만 사항을 점검하면 개선 지점을 명확히 파악할 수 있다.

마이클 포터가 제시한 가치 사슬 분석은 기업 내부의 활동을 본원적 활동과 지원적 활동으로 나누어 살펴본다. 각 단계의 비용 발생 구조와 가치 창출 단계를 분리하여 파악하면 비효율적인 자원 투입을 막을 수 있다. 고객 시점의 분석과 내부 공정 분석을 병행할 때 비로소 실행 가능한 사업 전략이 만들어진다.

석유화학 업계 공급과잉 손실 추산

공급과잉 상황에서 적절한 설비 감축이나 구조조정이 이루어지지 않으면 기업의 손실은 계속 불어난다. 석유화학 업계는 가동률 저하와 과잉 설비 부담으로 매년 상당한 재정적 부담을 안고 있다. 시장 수급에 맞지 않는 설비를 계속 운용하는 것 자체가 기업의 생존을 위협하는 구조적 손실 요소로 작용한다.

100만 톤 규모의 나프타분해시설 설비를 감축하지 않고 유지할 경우 연간 약 1,500억 원의 영업손실이 추가로 발생한다는 추산이 나왔다. 정부 목표 대비 감축이 부족한 121만 톤 수치를 단순 적용하면 매년 1,800억 원에 달하는 손실을 감내해야 한다. 구조적 비효율을 방치했을 때 발생하는 기회비용과 재무적 타격이 정량적 수치로 증명된다.

석유화학 업계는 공급과잉 설비를 감축하지 않고 유지할 경우 연간 막대한 영업손실이 추가로 발생할 수 있다.

기술 혁신을 통한 업무 효율화

신기술 도입은 기업 내 불필요한 자원 소모를 줄이고 작업 효율을 향상하는 직관적인 방법이다. 단순 반복 작업이나 전력 소모량이 많은 분야일수록 신기술 적용에 따른 절감 효과가 정량적으로 뚜렷하게 나타난다.

한국남부발전은 인공지능 기술을 업무 프로세스에 적용하여 연간 11만 시간의 업무 시간을 줄였다. 이는 하루 8시간 근무 기준 약 1만3,750일에 해당하는 분량이다. 한편 전력 소비가 급증하는 에이아이 데이터센터 분야에서는 800볼트 직류 전력 공급 기술이 주목받는다. 이 기술은 기존 체계와 비교해 동일한 케이블로 157퍼센트 더 많은 전력을 전송하여 전력 손실과 설비 공간을 줄인다. 예비 창업자와 직장인은 자신의 분야에서 자원이 새어나가는 지점을 찾아 기술적 대안을 적용하는 실행안을 마련해야 한다.

기술 혁신을 통한 업무 효율화 관련 사진

사진: Taylor Vick · Unsplash

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